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Fragen zur Lieferung

Von wo wird das Saatgut verschickt?

Das Saatgut wird von der Zentrale in Deutschland verschickt. Hier werden alle Samen gereinigt, getestet und artgerecht gelagert.

Kleine Sendungen in die USA verschicken wir wöchentlich mit einem kleinen Umweg über unser Büro in Kentucky, um unseren Kunden die Kosten für das Pflanzenschutzzeugnis zu ersparen.

Warum habe ich eine Rechnung, aber noch keine Ware erhalten?

Das kann verschiedene Ursachen haben:

1. Bei Zahlungsart Vorkasse verschicken wir die Ware erst nach Erhalt der Rechnungssumme. Bitte überweisen Sie den Rechnungswert auf das auf der Rechnung angegebene Konto und geben Kunden- und Rechnungsnummer an. Sie können den Versand Ihrer Bestellungen beschleunigen, wenn Sie uns eine Bankbestätigung per e-mail oder Fax zukommen lassen.

2. Sie wohnen in Deutschland oder der EU und Ihre Bestellung hat einen Warenwert über 500 EURO. In diesem Fall schicken wir die Rechnung nicht zusammen mit der Ware, sondern am gleichen Tag per Brief. Oftmals haben Pakete eine längere Laufzeit, und so wissen Sie, daß Ware unterwegs ist, und können Ausschau halten.

3. Sie wohnen außerhalb der EU und Ihre Ware wird verzollt. In diesem Fall schicken wir die Rechnung nicht zusammen mit der Ware, sondern am gleichen Tag per Brief. So wissen Sie, daß Ware unterwegs ist, und können Ausschau halten. Falls die Sendung nicht nach einer gewissen Zeit angekommen ist, fragen Sie bitte bei Ihrem Zollamt nach.

Was mache ich, wenn meine Ware nicht ankommt?

Zu Ihrer Information verschicken wir am Versandtag der Ware Ihre Rechnung (bei Vorkasse den Lieferschein) per e-mail. Wenn die Warensendung nicht ankommt, schauen Sie bitte zuerst auf die Rechnung. Welche Versandart ist in der schwarzen Box aufgeführt?

Wenn die Ware per Kurier oder mit der Post als Express oder Einschreiben verschickt wurde, haben Sie von uns oder dem Kurierdienst eine Nummer für die Sendung erhalten, und damit können Sie die Sendung im Internet verfolgen: Sendungsverfolgung.

Bei Postversand bitten wir sie um Geduld - je nach Land kann die Zustellung einige Wochen dauern. Falls Sie glauben, die Sendung ist verlorengegangen, kontaktieren Sie uns bitte, so daß wir den Fall untersuchen und falls nötig eine neue Sendung verschicken können.

Was mache ich, wenn eine Auftragsposition fehlt?

Da jeder Auftrag individuell zusammengestellt wird, können menschliche Fehler passieren. Falls ein Keimbeutel nicht seinen Weg in Ihren Auftrag gefunden hat, oder eine Schweißnaht aufgegangen ist und die Samen verstreut wurden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann umgehend Ersatz schicken.

Was mache ich, wenn nur ein Teil des Auftrages angekommen ist?

Wenn nur die erste Hälfte Ihrer Bestellung geliefert wurde, aber alle Positionen korrekt auf der Rechnung gelistet sind, kann es sein, daß die Sendung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde. Bitte warten Sie ein paar Tage, falls keine weitere Sendung eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte.

Falls auch die Rechnung nur einen Teil der Bestellung zeigt, kann es sein, daß z.B. eine Faxseite nicht korrekt übertragen wurde, oder ein von Ihnen gesendeter Zusatz nicht angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir den fehlenden Teil baldmöglichst nachliefern können.

Welches Rückgaberecht habe ich?

* Jede Sendung ist unverzüglich nach der Ablieferung zu untersuchen. Hierbei erkennbare Mängel der Ware und der Verpackung sowie Gewichtsunterschiede sind spätestens am 5. Werktage, mangelhafte Keimkraft spätestens 3 Wochen nach dem Tage des Empfangs der Ware zu beanstanden. Mängel, die erst später erkennbar sind, müssen unverzüglich gerügt werden, sobald sie erkennbar sind. Im Streitfalle ist unter vorheriger Mitteilung an den Verkäufer eine Nachuntersuchung durch das Staatsinstitut für angewandte Botanik, Hamburg, vorzunehmen, dessen Analyse für beide Teile maßgebend ist. Die Kosten trägt der unterliegende Teil.

* Falls der Käufer wegen erkennbarer Mängel oder mangelhafter Keimkraft die Ware mit Recht beanstandet, ist der Verkäufer zur Zurücknahme der Ware, nicht aber zu Ersatzleistung, Preisnachlaß oder Schadenersatz verpflichtet.

* Bei allen sonstigen Mängeln haftet der Verkäufer für rechtzeitig nachgewiesenen Schaden bis zur Höhe des für den betreffenden Artikel berechneten Betrages; eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Der Käufer verzichtet auf alle weiteren gesetzlichen oder privaten Ansprüche. Dasselbe gilt, wenn eine andere als die bedungene Ware geliefert wird. Die Beschreibungen dieses Katalogs gelten nicht als zugesicherte Eigenschaften. Für die Entwicklung im freien Lande übernimmt der Verkäufer keine Gewähr, da diese von äußeren Einflüssen abhängig ist, die nicht kontrollierbar sind. Ausgeschlossen ist die Haftung ferner für Befall des Saatgutes und Übertragung von Krankheiten und Schädlingen.

* Eine Rücknahme von Packungen, deren Verschluß verletzt oder deren Inhalt angebrochen wurde, kann nicht erfolgen. Falls eine weitergehende Haftung, als die oben aufgeführte, durch Gesetz unabdingbar vorgeschrieben ist, muß der Nachweis der gerügten Mängel, insbesondere fehlender Arten- oder Sortenechtheit, vom Käufer mit dem Inhalt einer vom Verkäufer oder Züchter verschlossenen, bis dahin ungeöffneten Packung geführt werden. Durch den Käufer verschuldete Rücksendungen und kurzfristige Stornierungen von Aufträgen werden entsprechend dem Aufwand mit bis zu 30% des Warenwertes in Rechnung gestellt.

* Samen sind verderbliche Waren. Jeder Auftrag wird auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten. Ein Widerrufsrecht/Rückgaberecht für den Gewerbebetrieb ist deshalb ausgeschlossen. Ein Widderufsrecht/Rückgaberecht ohne Grund für Verbraucher im Sinne des Gesetzgebers kann nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen. Alle anderen Bedingungen bleiben wie vereinbart bestehen.

Jelitto · Saatgut von über 3700 verschiedenen Arten und Sorten

 

*: zzgl. MwSt., zzgl. Versandkosten